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改正旅館業法、12月施行。泥酔・不当な要求などのカスハラ客を宿泊拒否に

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旅館業法では、特定の理由なしに宿泊したい者を拒否してはならないと定められていた。しかし、コロナ禍において感染症対策を求めても協力しない客が出たことや、不当な割引や契約にない送迎など過剰なサービスの要求、従わない場合の脅迫、謝罪などで土下座を

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ホテル・旅館業のアフターコロナ経営戦略

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国内のホテル・旅館業は規模の大小や、リゾートかビジネスなどの業態にかかわらず、海外からの旅行客が減少。