ホテルの問い合わせ対応を仕組み化、AIでナレッジを資産化へ
株式会社アクティバリューズ（本社：東京都渋谷区）は、ホテル・旅館向け、宿泊業界初(※)の自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE（トーカッピ ナレッジ）」の提供を開始いたしました。
本サービスは、生成AI活用における最大の障壁である「情報の不足」と「ナレッジの分散」を解決し、施設ごとの情報を統合・蓄積しながら自律的に成長するAI基盤です。
宿泊業界初※ 自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」提供開始、ホテルの問い合わせ対応を仕組み化、AIでナレッジを資産化へ
※宿泊業界における「自律更新型AIナレッジ基盤」として（2026年3月 自社調べ）
お問い合わせ・資料請求
- 思ったほどAIが機能しない
- 情報同士の整合性は取れておらず、AIが回答できない
- AIが古い情報を参照し、誤った案内をしてしまう
こうした結果の原因は明確です。
問題はAIの性能ではなく、施設内の情報が分散し、正しく蓄積・整理されていないことにあります。
多くの施設では、電話対応、チャットボット、FAQページ、メール自動返信、口コミ対応、旅ナカ案内などが、それぞれ別々のシステムやツールで運用されています。その結果、
- 情報が分散していて、更新が追いつかない
- 情報同士の整合性が取れていない
- 更新作業が属人化し、継続的な改善が難しい
といった構造的な問題が発生しています。
この状態では、どれだけ高性能な生成AIを導入しても、本来の成果を出すことはできません。
生成AIを本当に活用するために必要なのは、正しく整理され、継続的に更新されるナレッジ基盤の整備なのです。
「talkappi KNOWLEDGE」は、ホテル・旅館向けに設計された自律更新型AIナレッジ基盤です。施設の情報を一元管理し、継続的に蓄積・整理・更新できる仕組みを実現します。
自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」 ※一部機能は準備中
人が頑張らなくても、正しい情報が育ち続ける仕組み
「talkappi KNOWLEDGE」が目指すのは、「人が更新作業に追われなくても、正しい情報が自律的に育ち続ける仕組み」です。
これまでのように、担当者が一生懸命FAQを手作業で更新し続ける必要はありません。その中核となるのが、以下の「自律成長サイクル」です。
１. 既存ナレッジを活用し、即時にAIを稼働
現在保有しているFAQ、マニュアル、施設情報を活用しながら、AIを最大限に稼働させ、導入直後から実務に活用できます。
２. 日々の業務データを自動蓄積
電話対応、メール返信、チャット応答、ホームページ更新など、人が関与した対応履歴を自動的に蓄積し、現場に眠っていた知識をデータとして統合します。
３. AIが整理・構造化し、全チャネルへ横断反映
蓄積された情報をAIが分析・整理・構造化し、常に最新のナレッジへと更新します。その更新された情報をチャットボット、メール返信、電話応答、客室案内など、すべての顧客接点に横断的に反映します。
この１.～３.の循環により、AIがAIを育てる構造が生まれるのです。
使えば使うほど施設独自のナレッジが強化され、回答精度と業務効率は継続的に向上していきます。
ブラックボックス化しない設計
「talkappi KNOWLEDGE」はブラックボックス化しません。施設ごとに、どの情報が蓄積され、どのように整理・活用されているのかを常に可視化。ナレッジは施設自身の資産として管理でき、安心して継続的に活用できる設計です。
「talkappi KNOWLEDGE」は単なるFAQ管理ツールではありません。施設全体の情報を統合し、学習し続ける“頭脳”として機能します。
お問い合わせ・資料請求
宿泊・観光業界特化のAll In One Hospitality Cloud「talkappi」は、この分断された構造を統合し、宿泊施設向けに一気通貫で提供しています。
- talkappi CHATBOT（24時間・多言語自動応答）
- よくある質問ページ自動生成（FAQページの自動生成・自動更新）
- 旅行アプリ VERY（QR型ホテル情報案内・滞在中のゲスト対応）
- VERY SMART TV（客室内TVインフォメーションの一元管理）
- talkappi INQUIRY（問い合わせ自動受付・メール自動返信）
- IVR（電話自動応答）※準備中
- PMS・サイトコントローラー連携（予約情報・在庫情報の連携）
これらを分断された個別ツールとしてではなく、
ひとつのナレッジ基盤の上で統合的に機能させることが最大の特徴です。
ナレッジを一元管理することで、あらゆる顧客接点において「同じ正しい情報」を届けることが可能になります。接点が変わっても、情報は変わらない。これが顧客体験の質を安定させ、現場の混乱を防ぎます。
talkappiは、分散していたシステムと情報を統合し、将来にわたり無駄な重複投資を生まない持続可能な基盤を提供します。
宿泊・観光業界特化 All In One Hospitality Cloud「talkappi」
？？ talkappi公式サイト：https://talkappi.com/
AIの時代は、私たちの想定よりも早く到来しました。
AIをホテル業界でどのように活用していくか、日々真剣に考えています。
私たちはこれまで、2,000以上のホテル・旅館に向けて、宿泊業界に特化したAIサービスを提供してきました。その中で見えてきたのは、AIを導入しても成果が出ない理由が、「情報の不足」と「ナレッジの分散」にあるということです。
talkappi KNOWLEDGEは、単なる効率化ツールではありません。
施設ごとの知識を統合し、自律的に成長する「頭脳」をつくる取り組みです。5年後の競争力を支える基盤として提供していきます。
AIは今後も進化し続けます。しかし、施設固有のナレッジは一朝一夕では築けません。今から正しく蓄積し続けた施設だけが、AI時代に大きな競争優位を持つと私たちは確信しています。
■会社概要
会社名：株式会社アクティバリューズ
所在地：東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目23－15 A-PLACE代々木9階
会社設立：2016年6月17日
代表取締役社長：陳 適
資本金：4億9,195万円（資本準備金を含む）
コーポレートサイト：https://activalues.com
株式会社アクティバリューズは、「テクノロジーで旅の感動と観光の未来を創る」というミッションのもと、「省人化DX」「予約・販売」「顧客データのマーケティング活用」を軸に、観光・宿泊施設向けに多様なソリューションを提供しています。今後も、機能の拡張とサポート領域の拡大に注力し、日本の伝統的なおもてなしの精神を大切にしながら、最新のITやAI技術を活用して観光・宿泊業界の課題解決とゲストエクスペリエンス向上に取り組んでまいります。
■本件に関するお問合せ先
株式会社アクティバリューズ info@activalues.com
担当：西田（営業）、李（広報）
株式会社アクティバリューズ（本社：東京都渋谷区）は、ホテル・旅館向け、宿泊業界初(※)の自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE（トーカッピ ナレッジ）」の提供を開始いたしました。
本サービスは、生成AI活用における最大の障壁である「情報の不足」と「ナレッジの分散」を解決し、施設ごとの情報を統合・蓄積しながら自律的に成長するAI基盤です。
宿泊業界初※ 自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」提供開始、ホテルの問い合わせ対応を仕組み化、AIでナレッジを資産化へ
※宿泊業界における「自律更新型AIナレッジ基盤」として（2026年3月 自社調べ）
お問い合わせ・資料請求
■生成AIブームの裏で起きている“活用失敗”
生成AIの導入を検討するホテル・旅館は急増しています。しかし、実際の現場では次のような課題が顕在化しています。- 思ったほどAIが機能しない
- 情報同士の整合性は取れておらず、AIが回答できない
- AIが古い情報を参照し、誤った案内をしてしまう
こうした結果の原因は明確です。
問題はAIの性能ではなく、施設内の情報が分散し、正しく蓄積・整理されていないことにあります。
多くの施設では、電話対応、チャットボット、FAQページ、メール自動返信、口コミ対応、旅ナカ案内などが、それぞれ別々のシステムやツールで運用されています。その結果、
- 情報が分散していて、更新が追いつかない
- 情報同士の整合性が取れていない
- 更新作業が属人化し、継続的な改善が難しい
といった構造的な問題が発生しています。
この状態では、どれだけ高性能な生成AIを導入しても、本来の成果を出すことはできません。
生成AIを本当に活用するために必要なのは、正しく整理され、継続的に更新されるナレッジ基盤の整備なのです。
■生成AI活用の鍵は「ナレッジの一元化管理」と「自律更新」
AI時代に問われるのは、どのAIを使うかではなく、正しい情報を十分に覚えさせているかです。「talkappi KNOWLEDGE」は、ホテル・旅館向けに設計された自律更新型AIナレッジ基盤です。施設の情報を一元管理し、継続的に蓄積・整理・更新できる仕組みを実現します。
自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」 ※一部機能は準備中
人が頑張らなくても、正しい情報が育ち続ける仕組み
「talkappi KNOWLEDGE」が目指すのは、「人が更新作業に追われなくても、正しい情報が自律的に育ち続ける仕組み」です。
これまでのように、担当者が一生懸命FAQを手作業で更新し続ける必要はありません。その中核となるのが、以下の「自律成長サイクル」です。
１. 既存ナレッジを活用し、即時にAIを稼働
現在保有しているFAQ、マニュアル、施設情報を活用しながら、AIを最大限に稼働させ、導入直後から実務に活用できます。
２. 日々の業務データを自動蓄積
電話対応、メール返信、チャット応答、ホームページ更新など、人が関与した対応履歴を自動的に蓄積し、現場に眠っていた知識をデータとして統合します。
３. AIが整理・構造化し、全チャネルへ横断反映
蓄積された情報をAIが分析・整理・構造化し、常に最新のナレッジへと更新します。その更新された情報をチャットボット、メール返信、電話応答、客室案内など、すべての顧客接点に横断的に反映します。
この１.～３.の循環により、AIがAIを育てる構造が生まれるのです。
使えば使うほど施設独自のナレッジが強化され、回答精度と業務効率は継続的に向上していきます。
ブラックボックス化しない設計
「talkappi KNOWLEDGE」はブラックボックス化しません。施設ごとに、どの情報が蓄積され、どのように整理・活用されているのかを常に可視化。ナレッジは施設自身の資産として管理でき、安心して継続的に活用できる設計です。
「talkappi KNOWLEDGE」は単なるFAQ管理ツールではありません。施設全体の情報を統合し、学習し続ける“頭脳”として機能します。
お問い合わせ・資料請求
■ 分散から統合へ。将来にわたり無駄の無いシステム再設計
多くの宿泊施設では、顧客接点ごとに異なるツールが導入され、情報が断片化しています。チャット、電話、メール、客室案内、予約管理、それぞれが独立して運用され、ナレッジが分散しているのが現状です。宿泊・観光業界特化のAll In One Hospitality Cloud「talkappi」は、この分断された構造を統合し、宿泊施設向けに一気通貫で提供しています。
- talkappi CHATBOT（24時間・多言語自動応答）
- よくある質問ページ自動生成（FAQページの自動生成・自動更新）
- 旅行アプリ VERY（QR型ホテル情報案内・滞在中のゲスト対応）
- VERY SMART TV（客室内TVインフォメーションの一元管理）
- talkappi INQUIRY（問い合わせ自動受付・メール自動返信）
- IVR（電話自動応答）※準備中
- PMS・サイトコントローラー連携（予約情報・在庫情報の連携）
これらを分断された個別ツールとしてではなく、
ひとつのナレッジ基盤の上で統合的に機能させることが最大の特徴です。
ナレッジを一元管理することで、あらゆる顧客接点において「同じ正しい情報」を届けることが可能になります。接点が変わっても、情報は変わらない。これが顧客体験の質を安定させ、現場の混乱を防ぎます。
talkappiは、分散していたシステムと情報を統合し、将来にわたり無駄な重複投資を生まない持続可能な基盤を提供します。
宿泊・観光業界特化 All In One Hospitality Cloud「talkappi」
？？ talkappi公式サイト：https://talkappi.com/
■ 代表コメント
株式会社アクティバリューズ 代表取締役社長 陳 適AIの時代は、私たちの想定よりも早く到来しました。
AIをホテル業界でどのように活用していくか、日々真剣に考えています。
私たちはこれまで、2,000以上のホテル・旅館に向けて、宿泊業界に特化したAIサービスを提供してきました。その中で見えてきたのは、AIを導入しても成果が出ない理由が、「情報の不足」と「ナレッジの分散」にあるということです。
talkappi KNOWLEDGEは、単なる効率化ツールではありません。
施設ごとの知識を統合し、自律的に成長する「頭脳」をつくる取り組みです。5年後の競争力を支える基盤として提供していきます。
AIは今後も進化し続けます。しかし、施設固有のナレッジは一朝一夕では築けません。今から正しく蓄積し続けた施設だけが、AI時代に大きな競争優位を持つと私たちは確信しています。
■会社概要
会社名：株式会社アクティバリューズ
所在地：東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目23－15 A-PLACE代々木9階
会社設立：2016年6月17日
代表取締役社長：陳 適
資本金：4億9,195万円（資本準備金を含む）
コーポレートサイト：https://activalues.com
株式会社アクティバリューズは、「テクノロジーで旅の感動と観光の未来を創る」というミッションのもと、「省人化DX」「予約・販売」「顧客データのマーケティング活用」を軸に、観光・宿泊施設向けに多様なソリューションを提供しています。今後も、機能の拡張とサポート領域の拡大に注力し、日本の伝統的なおもてなしの精神を大切にしながら、最新のITやAI技術を活用して観光・宿泊業界の課題解決とゲストエクスペリエンス向上に取り組んでまいります。
■本件に関するお問合せ先
株式会社アクティバリューズ info@activalues.com
担当：西田（営業）、李（広報）
