信頼を生む文化と生成AIの共創による、新しい組織づくりの提言を公開
リクエスト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役 甲畑智康）は、企業文化と人的資本経営の未来に向けた提言書『効率の先にある「選ばれる企業」への転換』を2025年4月16日に公開しました。
本提言では、“意味ある行動”に着目し、行動の質を構造化・再現・継承することで、信頼と成果を両立する文化の設計図を提示。生成AIとの共創による実践的アプローチも含めて公開しています。この取り組みは、私たちが提唱する組織行動科学(R)の最新知見と実践に基づいています。
- 「行動の質」が削られた結果、何が起きているか？
- 効率化では差別化できない時代に入った
- 外部の仕組み導入と組織の“空洞化”リスク
- 「行動の質」を決めるのは、スキルではなく価値観
- 意味ある行動が埋もれない“職務設計”とは？
- 「行動の意味」を再定義する17の経験ステップ
- 価値観を育てる組織が、選ばれる企業になる
- 生成AIが支える意味ある行動の再構成とリーダー育成
- 最後に：問うべきは「何を削り、何を守るか」
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※ リクエスト株式会社は、「Behave：より善くを目的に」を掲げ、国内336,000人の組織で働く人たちの行動データに基づいた組織行動科学(R)を中核ブランドとし、人間の行動と思考を研究開発する5つの機関が連携。これまで930社以上の人的資本開発を支援してきました。
https://www.requestgroup.jp/
【提言書：サマリー】
- 「誰の役に立っているのかがわからない」
- 「成果は出ているが、やりがいを感じない」
- 「対応は早いけれど、心が通わないと顧客に言われた」
こうした声は、今はまだマイノリティかもしれません。けれどもこの層は、組織において「価値観と行動のズレ」に最も早く気づける存在。彼彼女らが感じているのは、単なる不満や疲れではありません。そこには、言葉になりきらない違和感と共に、組織の未来に向けた“問い”が込められています。たとえば、
- 顧客対応のスピードは上がったが、「冷たくなった」と言われるようになった
- 数字は伸びているのに、離職率は下がらず、愛着を語る声が減ってきた
- KPIは達成されていても、社内の関係性に温度が感じられない
こうした現象は、単発の出来事ではなく、“行動の意味”が失われつつある兆候といえるでしょう。そしてこの意味の喪失は、放っておけばやがて組織全体に波及し、取引先や顧客との信頼、社内メンバーの誇り、そして文化としての企業らしさを徐々に損なっていきます。
- 工程の混乱を察知し、納品タイミングを調整する
- 顧客の曖昧な要望を読み解き、背景にある本質的な課題を提案に落とし込む
- チームメンバーの詰まりに気づき、仕事の手を止めて声をかける
これらは、マニュアルやルールでは指示できません。しかし、いずれも“誰かの安心や成功を支える行動”として、確実に信頼を築いていきます。その背後には、「効率」だけでなく、「効果を生む価値観」が根づいています。「何を早く・正確にやるか」ではなく、「誰に・どんな関係で価値を届けるか」という視点が、行動の質を決定づけているのです。
- 「こちらの状況をよく理解してくれている」
- 「困ったときに、まず相談したくなる」
- 「提案が一歩先を読んでいて助かる」
これらの言葉は、単なる親切さや対応スピードを指しているのではありません。その背後には、“こちらの立場や構造、関係性まで踏まえて動いてくれている”という安心感と信頼があります。たとえば、
- 「こちらの状況をよく理解してくれている」とは、目の前の依頼だけでなく、その背景にある現場の事情や工程全体の流れ（バリューチェーン）をくみ取りながら、最適な関わり方を選んでくれているということ。
- 「困ったときに、まず相談したくなる」とは、こちらの意図や制約をふまえつつ、表面的な応答ではなく、“どう関われば価値が出せるか”を一緒に考えてくれる存在であること。
- 「提案が一歩先を読んでいて助かる」とは、与えられた情報だけでなく、事実の奥にある“構造のズレ”や“関係性の変化”まで想像し、先回りして対応してくれていることへの信頼です。
このように、“意味ある行動”は、単なる作業や礼儀ではなく、相手の状況・背景・人間関係を含む全体文脈への想像と接続から生まれるのです。そして、それが積み重なることで、
- 値引きではなく“信頼”で選ばれるようになる
- 「相みつによる比較対象」ではなく「共働」の対象となる
- 「この人・この会社とならやっていける」という関係性の資産が築かれる
すなわち、“意味ある行動”とは、価格競争を超えて、継続的な取引と紹介を生み出す“無形の競争力”でもあるのです。
主体性と信頼を育てる「価値観の成長ステップ」
（行動アンラーニング(R) ：「既存の思考や行動の前提を問い直し、意味を再構築する成長プロセス」）
- 違和感に気づく：「このままでいいのか？」と自分の行動をふり返る
- 内省する：自分の行動が誰にどう影響しているのかを考える
- 相手を想像し、対話する：相手の背景（バリューチェーン）に目を向け、対話を重ねる
- 意味を実感する：相手の反応を通じて「やってよかった」という手応えを得る
- 行動が波及する：周囲の行動にも影響を与え、信頼の循環が生まれる
- 文化になる：行動の意味が言語化され、共有・継承されていく
このステップは、個人の気づきを起点に、チーム・組織へと波及していく流れを生み出します。そして、それが再現可能な仕組みとして根づいた時、組織の文化は「行動の質」に支えられたものへと進化する。
生成AIの主な役割：
- 構造化の補助者：実践経験を「事実・背景・意味」に分解・整理
- 多視点評価の分析者：目的・関係性・変化・再現性など多角的に評価
- 次の行動のヒント提供者：気づきを次の行動につなげる“問い”を生み出す
生成AIは単なる効率化ツールではありません。行動の意味を構造的にひもとき、再現性のある“学び”として可視化・共有する存在です。これにより、個人の経験が組織の知へと翻訳され、文化として定着していきます。
- 御社にとって、“削ってはいけない行動”とは何でしょうか？
- その行動は、誰にとって、どんな“より善い変化”を生んでいますか？
- それを再現可能にし、組織の仕組みとしてどのように継承していきますか？
経営とは、短期成果を最大化する「仕組み」を整える営みであると同時に、長期的な信頼を育てる「行動」を選び取り、守り抜く意思決定の連続でもあります。いま私たちが守るべきなのは、誰かがより善くなるために、自ら考えて動いたその一歩”なのではないでしょうか。
これまでの思考や行動の前提を一度手放し、現場での経験を通じて「意味」を再構成していく学習・変化のプロセス。既存の“正しさ”にとらわれず、違和感や内省、対話を通じて、主体的な行動と信頼関係を再構築していく道筋を指す。→ 変化の時代において、過去の成功パターンを手放し、“信頼される行動”に進化するための必須プロセスである。
■ 組織行動科学(R)
人と組織の間にある行動・心理・関係性の変化を科学的に捉える学問領域。行動の背後にある「構造・関係・文脈」を分析し、持続的な組織の進化を支援する設計思想でもある。→ “表面的な行動の良し悪し”ではなく、その背景にある構造的要因まで見抜き、組織全体の質を高める視点を提供する。
■ 意味ある行動
顧客・取引先・社内メンバーにとって、「より善くなる」ためのきっかけを生み出す行動。単なる業務の遂行ではなく、背景や関係性を想像し、相手の文脈に応じた創意ある関わりを含む。→ その行動が“誰の、何を善くしたのか”という視点こそが、信頼・成果・文化の連鎖を生み出していく。
■ 信頼の巡環
意味ある行動が信頼を生み、その信頼がまた新たな行動を促し、組織文化へとつながる好循環のこと。行動 → 信頼 → 行動 → 文化 という循環構造を持ち、組織の「らしさ」や魅力の源泉となる。→ この循環が根づいた組織では、メンバーが自ら動き、共に考え、未来の選ばれる力が育っていく。
■ 人的資本開発アシスタント(R)
生成AI（GPT）を活用し、リーダーの育成・実践経験の内省・行動の意味づけ・知の継承を支援する仕組み。人間の思考を補い、意味の再構築と対話の質を高める“知的共創パートナー”として機能する。→ 育成や評価において、“何を大切にして動いたか”を言語化し、組織全体での学びと継承を可能にする。
～ 信頼を生む行動の文化化 × 生成AIによる知の継承 ～
▼ この資料で得られること
- 行動の「質」が成果と信頼の両立を可能にする構造とは？
- 行動が文化になる6ステップと再現のプロセス
- 生成AIが人的資本開発アシスタント(R)として担う支援とは？
- 経営層への問い：「削ってはいけない行動」とは何か？
▼ こんな方におすすめ
- 人的資本経営を“言語と仕組み”で支えたい経営・人事・現場責任者
- 生成AIを育成・評価に本質的に活かしたいリーダー
- 「組織文化はどう育つか？」を探求している方
▼ 提言書（フルバージョン13ページ）ダウンロード：
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Human Capital Development XR HRD(R) Team
E-mail：request@requestgroup.jp
【会社概要】
社名：リクエスト株式会社
- 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目4番8号 京王フレンテ新宿3丁目4F
- 代表者：代表取締役 甲畑智康
- 事業内容：組織開発・人材育成・AI活用支援 等
- ブランド基盤：組織行動科学(R)
- コーポレートサイト：https://requestgroup.jp/
- 代表プロフィール：https://requestgroup.jp/profile
- 会社案内ダウンロード：https://requestgroup.jp/download
リクエスト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役 甲畑智康）は、企業文化と人的資本経営の未来に向けた提言書『効率の先にある「選ばれる企業」への転換』を2025年4月16日に公開しました。
本提言では、“意味ある行動”に着目し、行動の質を構造化・再現・継承することで、信頼と成果を両立する文化の設計図を提示。生成AIとの共創による実践的アプローチも含めて公開しています。この取り組みは、私たちが提唱する組織行動科学(R)の最新知見と実践に基づいています。
提言書 目次：『効率の先にある「選ばれる企業」への転換』
- 創業時にあった効果志向の価値観はなぜ失われたか？- 「行動の質」が削られた結果、何が起きているか？
- 効率化では差別化できない時代に入った
- 外部の仕組み導入と組織の“空洞化”リスク
- 「行動の質」を決めるのは、スキルではなく価値観
- 意味ある行動が埋もれない“職務設計”とは？
- 「行動の意味」を再定義する17の経験ステップ
- 価値観を育てる組織が、選ばれる企業になる
- 生成AIが支える意味ある行動の再構成とリーダー育成
- 最後に：問うべきは「何を削り、何を守るか」
▼ 提言書（フルバージョン13ページ）
無料ダウンロードページ：d68315-118-4d943ab39e952922e384d6c122221b8b.pdf
※ リクエスト株式会社は、「Behave：より善くを目的に」を掲げ、国内336,000人の組織で働く人たちの行動データに基づいた組織行動科学(R)を中核ブランドとし、人間の行動と思考を研究開発する5つの機関が連携。これまで930社以上の人的資本開発を支援してきました。
https://www.requestgroup.jp/
【提言書：サマリー】
１. 現状の組織の問題（組織行動科学(R)より）
効率の限界と、「意味のある行動」が失われつつある現場のいま：多くの企業では、業務スピード・正確性・コスト削減といった「効率化」がすでに一定の水準に達し、短期的な成果の最大化には大きく貢献してきました。これは、少子高齢化・人手不足・時間制約といった社会的制約への合理的な適応でもあり、経営判断として正当なものであったといえます。しかし今、その“成果の裏側”で、見過ごせない兆しが現れ始めています。それは、特に自ら考え、全体構造を見て動けるごく一部（およそ10％程度）の社員層から発せられる、静かだが鋭い声です。- 「誰の役に立っているのかがわからない」
- 「成果は出ているが、やりがいを感じない」
- 「対応は早いけれど、心が通わないと顧客に言われた」
こうした声は、今はまだマイノリティかもしれません。けれどもこの層は、組織において「価値観と行動のズレ」に最も早く気づける存在。彼彼女らが感じているのは、単なる不満や疲れではありません。そこには、言葉になりきらない違和感と共に、組織の未来に向けた“問い”が込められています。たとえば、
- 顧客対応のスピードは上がったが、「冷たくなった」と言われるようになった
- 数字は伸びているのに、離職率は下がらず、愛着を語る声が減ってきた
- KPIは達成されていても、社内の関係性に温度が感じられない
こうした現象は、単発の出来事ではなく、“行動の意味”が失われつつある兆候といえるでしょう。そしてこの意味の喪失は、放っておけばやがて組織全体に波及し、取引先や顧客との信頼、社内メンバーの誇り、そして文化としての企業らしさを徐々に損なっていきます。
２. 意味ある行動とは何か？それは“より善くなる関係”を生む工夫
“意味ある行動”とは、単に丁寧で親切なふるまいを指すのではありません。それは、顧客・取引先・社内メンバーにとって、「より善い状態」への一歩を生み出す工夫と判断のことです。たとえば、- 工程の混乱を察知し、納品タイミングを調整する
- 顧客の曖昧な要望を読み解き、背景にある本質的な課題を提案に落とし込む
- チームメンバーの詰まりに気づき、仕事の手を止めて声をかける
これらは、マニュアルやルールでは指示できません。しかし、いずれも“誰かの安心や成功を支える行動”として、確実に信頼を築いていきます。その背後には、「効率」だけでなく、「効果を生む価値観」が根づいています。「何を早く・正確にやるか」ではなく、「誰に・どんな関係で価値を届けるか」という視点が、行動の質を決定づけているのです。
３. なぜ、“意味ある行動”は取引の維持・拡大につながるのか？
取引が続き、広がっていく企業には、数値では測れない共通の評価があります。- 「こちらの状況をよく理解してくれている」
- 「困ったときに、まず相談したくなる」
- 「提案が一歩先を読んでいて助かる」
これらの言葉は、単なる親切さや対応スピードを指しているのではありません。その背後には、“こちらの立場や構造、関係性まで踏まえて動いてくれている”という安心感と信頼があります。たとえば、
- 「こちらの状況をよく理解してくれている」とは、目の前の依頼だけでなく、その背景にある現場の事情や工程全体の流れ（バリューチェーン）をくみ取りながら、最適な関わり方を選んでくれているということ。
- 「困ったときに、まず相談したくなる」とは、こちらの意図や制約をふまえつつ、表面的な応答ではなく、“どう関われば価値が出せるか”を一緒に考えてくれる存在であること。
- 「提案が一歩先を読んでいて助かる」とは、与えられた情報だけでなく、事実の奥にある“構造のズレ”や“関係性の変化”まで想像し、先回りして対応してくれていることへの信頼です。
このように、“意味ある行動”は、単なる作業や礼儀ではなく、相手の状況・背景・人間関係を含む全体文脈への想像と接続から生まれるのです。そして、それが積み重なることで、
- 値引きではなく“信頼”で選ばれるようになる
- 「相みつによる比較対象」ではなく「共働」の対象となる
- 「この人・この会社とならやっていける」という関係性の資産が築かれる
すなわち、“意味ある行動”とは、価格競争を超えて、継続的な取引と紹介を生み出す“無形の競争力”でもあるのです。
４. どうすれば、“意味ある行動”を再現できるのか？
このような行動は、感覚や性格に依存するものではありません。実際には、誰もが通る「内面的な変化のプロセス＝価値観の成長ステップ」を経て、意味ある行動を獲得していきます。主体性と信頼を育てる「価値観の成長ステップ」
（行動アンラーニング(R) ：「既存の思考や行動の前提を問い直し、意味を再構築する成長プロセス」）
- 違和感に気づく：「このままでいいのか？」と自分の行動をふり返る
- 内省する：自分の行動が誰にどう影響しているのかを考える
- 相手を想像し、対話する：相手の背景（バリューチェーン）に目を向け、対話を重ねる
- 意味を実感する：相手の反応を通じて「やってよかった」という手応えを得る
- 行動が波及する：周囲の行動にも影響を与え、信頼の循環が生まれる
- 文化になる：行動の意味が言語化され、共有・継承されていく
このステップは、個人の気づきを起点に、チーム・組織へと波及していく流れを生み出します。そして、それが再現可能な仕組みとして根づいた時、組織の文化は「行動の質」に支えられたものへと進化する。
５. 再現可能にする鍵＝生成AIの活用
属人的な「良い動き」を組織に定着させるには、行動の背景・構造・意味を整理し、言語化・共有するプロセスが欠かせません。その知的補助役として、私たちは生成AI：人的資本開発アシスタント(R)「育成・評価・継承支援を行う知的補助者として機能する仕組」を活用しています。生成AIの主な役割：
- 構造化の補助者：実践経験を「事実・背景・意味」に分解・整理
- 多視点評価の分析者：目的・関係性・変化・再現性など多角的に評価
- 次の行動のヒント提供者：気づきを次の行動につなげる“問い”を生み出す
生成AIは単なる効率化ツールではありません。行動の意味を構造的にひもとき、再現性のある“学び”として可視化・共有する存在です。これにより、個人の経験が組織の知へと翻訳され、文化として定着していきます。
６. 経営層の皆様へ ― 次世代に残すべき行動とは？
ここまで見てきたように、「意味ある行動」は、成果だけでなく信頼も生み出す、企業にとって最も本質的な価値創出の源泉です。だからこそ、今こそ問い直すべきです：- 御社にとって、“削ってはいけない行動”とは何でしょうか？
- その行動は、誰にとって、どんな“より善い変化”を生んでいますか？
- それを再現可能にし、組織の仕組みとしてどのように継承していきますか？
経営とは、短期成果を最大化する「仕組み」を整える営みであると同時に、長期的な信頼を育てる「行動」を選び取り、守り抜く意思決定の連続でもあります。いま私たちが守るべきなのは、誰かがより善くなるために、自ら考えて動いたその一歩”なのではないでしょうか。
用語解説
■ 行動アンラーニング(R)これまでの思考や行動の前提を一度手放し、現場での経験を通じて「意味」を再構成していく学習・変化のプロセス。既存の“正しさ”にとらわれず、違和感や内省、対話を通じて、主体的な行動と信頼関係を再構築していく道筋を指す。→ 変化の時代において、過去の成功パターンを手放し、“信頼される行動”に進化するための必須プロセスである。
■ 組織行動科学(R)
人と組織の間にある行動・心理・関係性の変化を科学的に捉える学問領域。行動の背後にある「構造・関係・文脈」を分析し、持続的な組織の進化を支援する設計思想でもある。→ “表面的な行動の良し悪し”ではなく、その背景にある構造的要因まで見抜き、組織全体の質を高める視点を提供する。
■ 意味ある行動
顧客・取引先・社内メンバーにとって、「より善くなる」ためのきっかけを生み出す行動。単なる業務の遂行ではなく、背景や関係性を想像し、相手の文脈に応じた創意ある関わりを含む。→ その行動が“誰の、何を善くしたのか”という視点こそが、信頼・成果・文化の連鎖を生み出していく。
■ 信頼の巡環
意味ある行動が信頼を生み、その信頼がまた新たな行動を促し、組織文化へとつながる好循環のこと。行動 → 信頼 → 行動 → 文化 という循環構造を持ち、組織の「らしさ」や魅力の源泉となる。→ この循環が根づいた組織では、メンバーが自ら動き、共に考え、未来の選ばれる力が育っていく。
■ 人的資本開発アシスタント(R)
生成AI（GPT）を活用し、リーダーの育成・実践経験の内省・行動の意味づけ・知の継承を支援する仕組み。人間の思考を補い、意味の再構築と対話の質を高める“知的共創パートナー”として機能する。→ 育成や評価において、“何を大切にして動いたか”を言語化し、組織全体での学びと継承を可能にする。
【提言書ダウンロード】全13ページ
『効率の先にある「選ばれる企業」への転換』～ 信頼を生む行動の文化化 × 生成AIによる知の継承 ～
▼ この資料で得られること
- 行動の「質」が成果と信頼の両立を可能にする構造とは？
- 行動が文化になる6ステップと再現のプロセス
- 生成AIが人的資本開発アシスタント(R)として担う支援とは？
- 経営層への問い：「削ってはいけない行動」とは何か？
▼ こんな方におすすめ
- 人的資本経営を“言語と仕組み”で支えたい経営・人事・現場責任者
- 生成AIを育成・評価に本質的に活かしたいリーダー
- 「組織文化はどう育つか？」を探求している方
▼ 提言書（フルバージョン13ページ）ダウンロード：
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【本件に関するお問い合わせ】
リクエスト株式会社Human Capital Development XR HRD(R) Team
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【会社概要】
社名：リクエスト株式会社
- 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目4番8号 京王フレンテ新宿3丁目4F
- 代表者：代表取締役 甲畑智康
- 事業内容：組織開発・人材育成・AI活用支援 等
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