～宿泊施設の口コミデータを活用し、データドリブンな観光地域づくりを支援～
ホテル向けホスピタリティAIプラットフォームを提供するTrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社 （東京都港区 代表取締役：大槻 久慶）は宿泊施設の口コミデータを活用したDMO（観光地域づくり法人）・自治体向けのデータ活用支援を強化します。
世界では、ホテルの口コミを施設単位の評価に留めず、地域全体の品質管理や観光戦略に活用する「Destination Reputation Management（観光地レピュテーションマネジメント）」が広がっています。TrustYouは、ホテルで蓄積されるゲストの声を地域全体の価値向上につなげる新たなデータ活用を日本でも推進していきます。
- 宿泊者数
- 稼働率
- 延べ宿泊数
- 観光消費額
などのデータは把握しています。
一方で、「なぜ満足度が高いのか」「何が評価され、何が課題なのか」といった旅行者の体験価値を定量的に把握することは容易ではありません。そんな中、口コミデータは、宿泊施設を評価するためだけでなく、地域全体のサービス品質やブランド力を把握する重要なデータになりつつあります。
DMO事例集
TrustYouはヨーロッパを中心に、多くのDMO・観光協会・業界団体へ口コミデータを提供しております。
例えば、ミュンヘン観光局はホテルを個別に調査する代わりに口コミデータを品質管理へ活用。宿泊施設の強みや課題を把握し、パートナー選定や地域全体のサービス品質向上に役立てています。
他にもテューリンゲン州観光局では口コミ返信率やカテゴリー別評価をモニタリングし、地域全体の品質改善や認定制度の運営に活用。また、ザクセン州観光協会では口コミデータを活用した「ゲストのお気に入り」アワードを実施し、観光戦略における品質向上の指標として活用しています。
TrustYouを活用したDMO事例集はこちら：https://explore.trustyou.com/assets/6a9643cf156eb409c2f1c5af?utm_source=Paperflite%20Link
TrustYouでは、ホテル単体ではなく、「地域全体のゲスト体験を可視化するデータ基盤」として口コミデータを提供します。
例えば、
- 地域全体の満足度推移
- 言語別の評価傾向
- カテゴリー別の強み・課題
- 口コミ返信率
- エリアごとの比較分析
など、ゲストの声を観光地域全体の改善に役立てることが可能です。
TrustYouでは今後、海外で培ってきた口コミデータ活用の知見をもとに、日本国内のDMO・自治体との連携を進め、観光DXやデータドリブンな地域経営を支援するとともに、国内での活用事例についても順次発信予定です。
ホテル単体のレピュテーションマネジメントから、地域全体のDestination Reputation Managementへ。ゲストの声を、観光地全体の価値向上につなげる取り組みを推進してまいります。口コミデータを活用した観光地域づくりにご関心のあるDMO・自治体の皆様は、お気軽にご相談ください。
TrustYouは企業の皆様がお客様の声に耳を傾け、その声を実行可能なデータにし、顧客満足度の向上につなげるための世界No.1のホスピタリティAIプラットフォームを提供しています。世界200以上の旅行サイトに掲載されている100万軒以上のホテル・宿泊施設に関するクチコミやレビュー（評価）に関するデータを収集、多言語で分析、視覚化し、より良いビジネスの意思決定をサポート。また、近年はAIを活用することにより顧客フィードバックソリューションに留まらない顧客データ管理の実現及びより多くの直接予約を実現しています。顧客データを統合し、効果的なマーケティング、パーソナライズされた体験、より高い顧客生涯価値を創造しています。
さらに、TrustYouのクチコミデータはGoogleをはじめとする提携先旅行サイトでも活用され、企業の皆様がクチコミデータを通して、お客様の声に耳を傾け、対応、改善する機会を無限に創出することを使命としています。
サービスのお見積もりやデモをご希望の方はこちらからお問合せください。
会社概要
社名：TrustYou 株式会社
代表者：代表取締役 大槻 久慶
URL：https://www.trustyou.com/ja/
ホテル向けホスピタリティAIプラットフォームを提供するTrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社 （東京都港区 代表取締役：大槻 久慶）は宿泊施設の口コミデータを活用したDMO（観光地域づくり法人）・自治体向けのデータ活用支援を強化します。
世界では、ホテルの口コミを施設単位の評価に留めず、地域全体の品質管理や観光戦略に活用する「Destination Reputation Management（観光地レピュテーションマネジメント）」が広がっています。TrustYouは、ホテルで蓄積されるゲストの声を地域全体の価値向上につなげる新たなデータ活用を日本でも推進していきます。
なぜ今、口コミデータなのか
多くのDMOでは- 宿泊者数
- 稼働率
- 延べ宿泊数
- 観光消費額
などのデータは把握しています。
一方で、「なぜ満足度が高いのか」「何が評価され、何が課題なのか」といった旅行者の体験価値を定量的に把握することは容易ではありません。そんな中、口コミデータは、宿泊施設を評価するためだけでなく、地域全体のサービス品質やブランド力を把握する重要なデータになりつつあります。
海外で進む口コミデータのDMO活用事例
DMO事例集
TrustYouはヨーロッパを中心に、多くのDMO・観光協会・業界団体へ口コミデータを提供しております。
例えば、ミュンヘン観光局はホテルを個別に調査する代わりに口コミデータを品質管理へ活用。宿泊施設の強みや課題を把握し、パートナー選定や地域全体のサービス品質向上に役立てています。
他にもテューリンゲン州観光局では口コミ返信率やカテゴリー別評価をモニタリングし、地域全体の品質改善や認定制度の運営に活用。また、ザクセン州観光協会では口コミデータを活用した「ゲストのお気に入り」アワードを実施し、観光戦略における品質向上の指標として活用しています。
TrustYouを活用したDMO事例集はこちら：https://explore.trustyou.com/assets/6a9643cf156eb409c2f1c5af?utm_source=Paperflite%20Link
TrustYouでは、ホテル単体ではなく、「地域全体のゲスト体験を可視化するデータ基盤」として口コミデータを提供します。
例えば、
- 地域全体の満足度推移
- 言語別の評価傾向
- カテゴリー別の強み・課題
- 口コミ返信率
- エリアごとの比較分析
など、ゲストの声を観光地域全体の改善に役立てることが可能です。
TrustYouでは今後、海外で培ってきた口コミデータ活用の知見をもとに、日本国内のDMO・自治体との連携を進め、観光DXやデータドリブンな地域経営を支援するとともに、国内での活用事例についても順次発信予定です。
ホテル単体のレピュテーションマネジメントから、地域全体のDestination Reputation Managementへ。ゲストの声を、観光地全体の価値向上につなげる取り組みを推進してまいります。口コミデータを活用した観光地域づくりにご関心のあるDMO・自治体の皆様は、お気軽にご相談ください。
TrustYou (トラスト・ユー)について
TrustYouは企業の皆様がお客様の声に耳を傾け、その声を実行可能なデータにし、顧客満足度の向上につなげるための世界No.1のホスピタリティAIプラットフォームを提供しています。世界200以上の旅行サイトに掲載されている100万軒以上のホテル・宿泊施設に関するクチコミやレビュー（評価）に関するデータを収集、多言語で分析、視覚化し、より良いビジネスの意思決定をサポート。また、近年はAIを活用することにより顧客フィードバックソリューションに留まらない顧客データ管理の実現及びより多くの直接予約を実現しています。顧客データを統合し、効果的なマーケティング、パーソナライズされた体験、より高い顧客生涯価値を創造しています。
さらに、TrustYouのクチコミデータはGoogleをはじめとする提携先旅行サイトでも活用され、企業の皆様がクチコミデータを通して、お客様の声に耳を傾け、対応、改善する機会を無限に創出することを使命としています。
サービスのお見積もりやデモをご希望の方はこちらからお問合せください。
会社概要
社名：TrustYou 株式会社
代表者：代表取締役 大槻 久慶
URL：https://www.trustyou.com/ja/
