2022 年 2 月 7 日

「HDI格付けベンチマーク」で最高評価三つ星を2年連続ダブル受賞
～「問合せ窓口」「Webサポート」の2部門で最高評価～

株式会社ファンケルはＨＤＩ－Ｊａｐａｎが主催する「ＨＤＩ格付けベンチマーク 2021 年＜健康食品通販業界＞」におい
て、「問合せ窓口」と「Ｗｅｂサポート」の 2 部門で最高評価の「三つ星」を獲得しましたのでお知らせします。なお、両部門の三つ星受賞は 2 年連続となります。

「ＨＤＩ格付けベンチマーク」とは、ＨＤＩの国際標準に基づいた評価基準により、各企業の問合せ窓口のクオリティ、Ｗｅｂサイトの見やすさや分かりやすさなどを、専門家と一般公募の消費者が顧客の視点で評価するものです。

当社は、健康食品についてのお問合せに対応する「サプリメント相談室」でのお客様に寄り添った応対に加え、担当者の専門性の高さ、Ｗｅｂサイトの利用しやすさなどが評価されました。当社では今後も、あらゆるコンタクトを通じて、お客様一人ひとりに合った最高の顧客体験を創造してまいります。

【審査員からの評価コメント】
■問 合 せ窓 口 ： ★★★
・顧客の健康状態に配慮した協力的で前向きな姿勢があり、素早く個々の顧客に寄り添った対応をしてくれる。
・担当者は専門的な知識を備え、商品の効能、効果、飲み方に関する詳細情報を提供してくれる。
・説明は論理的で説得力があり、顧客は自分に合った商品を見つけることができる。

■Ｗｅｂサポート ： ★★★
・セルフヘルプは自社情報のみならず口コミ情報、消費者庁へのリンクなどもあり幅が広い。
・Ｗｅｂ情報を見てもっと詳しく知りたい利用者は、専門的に分けられた目的に合ったセンターにスムーズに 問合せできる。
・利用者は求めている商品がどのようなものかよくイメージでき、役立度、解決度は高い。

【参考】
■格付け調査について
一般消費者のボランティアによる一般審査員と、ＨＤＩの国際認定資格を有する専門審査員により、顧客視点で企業の問合せ対応を評価し、それを格付けとして公開しています。
■ＨＤＩについて
ＨＤＩは世界に 100 の支部を持つ、1989 年に設立されたサポートサービスにおける世界最大の会員団体です。
世界で初めてサポートサービスの国際認定資格制度を立ち上げたほか、アメリカ経済誌「フォーチュン」による世界企業上位の多数が加盟しています。
■ＨＤＩ－Ｊａｐａｎについて
ＨＤＩ－Ｊａｐａｎは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のＨＤＩと同じコンセプトで 2001 年に設立
されました。なおＨＤＩ－Ｊａｐａｎはシンクサービス株式会社（本社：川崎市）により運営されています。

本件に関する報道関係者の皆様からのお問合せ先
株式会社ファンケル 広報部
TEL：045-226-1230 FAX：045-226-1202 ／
https://www.fancl.jp/