～クチコミ分析からお客様の満足度向上を追求～

業界最大級のゲストフィードバック・プラットフォームを提供するTrustYou (トラスト・ユー) 株式会社(東京都新宿区 代表取締役: 設楽 奈央)は、株式会社ミナシア（東京都千代田区 代表取締役社長：下嶋 一義）がTrustYouプラットフォームを導入したことを歓迎します。今後、株式会社ミナシアが運営するホテルウィングチェーン・テンザホテルの37店舗でクチコミ管理・分析が可能となります。予約段階でお客様に安心感をご提供するほか、経営戦略立案、サービス改善まで様々な場面で活用し、お客様の更なる満足度向上を追求します。



【株式会社ミナシアのご紹介】
企業名：株式会社ミナシア
本社所在地： 東京都千代田区神田小川町１-２ 風雲堂ビル３階
代表取締役社長：下嶋 一義
設立：2001年6月1日
URL：https://minacia.jp/

株式会社ミナシア（※2010年4月1日に商号変更　旧：株式会社フォーブス）は、「ホテルウィングインターナショナル」、「ホテルウィングインターナショナルプレミアム」、「ホテルウィングインターナショナルセレクト」「テンザホテル」の４ブランドを展開し、現在38店舗／5,026室を運営するホテルグループです（2021年4月16日時点）。1990年にホテルウィング1号店をオープンして以来、30年にわたり、「食」「泊」のコラボレーションという独自の発想を進化させながら、ホテル＆レストラン事業を全国で展開しています。お客様が真に必要とするサービス・空間とは何かを考えていきながら、心と心が触れ合うコミュニケーションを大切に、多くの人びとに求められ続ける価値を追求しています。




「自分自身が日本に持ち込んだソリューションを今度はユーザーの立場で利用するというのはちょっと変な気分ですが、ソリューションの良さは一番理解しているつもりです。単純にお客様の声を管理してサービス改善をするだけではなく、もっとホテル側からお客様の要望やニーズを聞き出し、新しいニーズに対応していけるような攻めのレピュテーションマネージメント＆マーケティングを展開したいと思っています。
ミナシア、ホテルウィングインターナショナル、テンザのブランド強化のためにもお客様の声にはしっかりと対応していきたいと思っています。」 ＜株式会社ミナシア　代表取締役社長 下嶋 一義 様＞

「日本中各地に多彩なホテルブランドを展開されている株式会社ミナシア様に、TrustYouのツールをご利用いただけることを大変嬉しく思っております。このようなご時世だからこそ、効率的な業務改善の追求と新しい価値創造としての顧客満足度向上に、ぜひ役立てていただければと思います。TrustYouは、今後も世界のホテル事業に関わる皆様にとって有益なサービスとサポートを提供してまいります。」＜TrustYou株式会社　代表取締役社長: 設楽 奈央＞

【TrustYou (トラスト・ユー)について】
企業の皆様がお客様の声に耳を傾け、その声を実行可能なデータにし、顧客満足度の向上につなげるための“ゲストフィードバック・プラットフォーム”を提供しています。2008年より、世界200以上の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を収集、分析、視覚化し、より良いビジネスの意思決定をサポート、現在世界70万軒以上の宿泊施設のデータの活用が可能となっています。予約前～滞在中～滞在後の一連のゲストジャーニーでお客様から感想やコメントを集め、それをGoogleをはじめとする外部サイトでクチコミのまとめデータとして公開、発信することを可能とします。企業の皆様が一元化されたプラットフォームで、お客様のニーズに耳を傾け、対応、改善する機会を無限に創出することを使命としています。

TrustYouおよびゲストフィードバック・プラットフォームについての詳細は、https://www.trustyou.com/ja/をご参照ください。

※共同リリースのため、同内容のリリースが重複して配信される場合がございますが、あらかじめご了承ください。