SNSで累計1万件以上の「生の声」に向き合ってきたリサール酵産が、5ジャンルで土づくりの疑問を即解決するデータベースを開設




微生物の力で持続可能な農業・園芸を支援するリサール酵産株式会社（本社：埼玉県さいたま市、代表取締役：飯川 隼斗）は、当社製品をより安心・効果的にご使用いただくため、公式Webサイト内の「よくあるご質問（FAQ）」ページを大幅リニューアルしたことをお知らせいたします。従来の約100問から300問以上へと情報を一挙に拡充。SNS等を通じて寄せられた累計1万件以上の顧客のリアルな悩み・疑問をデータベース化し、使い方の不安を解消するコンテンツへと刷新いたしました。

■ 企画の背景：問い合わせ殺到から生まれた葛藤と、累計1万件の「生の声」に向き合った軌跡

当社の主力製品である複合微生物資材「カルスNC-R」をはじめとする土壌改良資材は、生の有機物を速やかに分解し理想的な土づくりを実現する一方で、初心者の方を中心に「具体的な使い方がわからない」「自分の環境でも使えるか不安」といった疑問の声が多く寄せられていました。

かつてはYouTubeなどのSNSで累計5,000件を超えるご相談をいただき、それに伴いお電話での問い合わせが殺到。社内の対応キャパシティを超えてしまい、一時は苦渋の決断としてホームページから電話番号の掲載を取りやめざるを得ない事態にまで発展いたしました。

しかし、「困っているお客様を置き去りにしたくない」という想いから、SNS上での直接対話へと軸足をシフト。代表自らが直接コメント返信（毎日20～30件以上）を行うなど現場でのやり取りを愚直に続け、最終的に集まったご相談は累計1万件以上にのぼりました。この膨大な「お客様のリアルな悩み」や「実際に現場で起きている疑問」を貴重なデータとして蓄積・体系化し、誰もがいつでも検索・解決できる状態をつくるため、今回のFAQ大規模拡充プロジェクトが発足いたしました。

■ 5つのジャンルで疑問を一挙解決

ユーザーの用途に合わせてスムーズに疑問を解消できるよう、以下の5つのジャンルに刷新。各ジャンル50問以上、全体で300問以上のQ&Aを網羅し、順次コンテンツを公開・更新してまいります。
- 家庭菜園：プランターでの土づくり、生ごみ・残渣の活用方法など
- ガーデニング：花き・植物への使用法や美しいお庭づくりのコツ
- 芝生：サッチ分解や芝生の生育改善に関する具体的なお手入れ
- 農家（営農向け）：大規模圃場での省力化、作柄向上、資材活用事例
- 超カルスNC-R：話題の新商品に特化した使い方や特長

■ 今後の展望：顧客の声とともに進化し続ける「日本一親切な土づくりパートナー」へ

リサール酵産は、資材を販売して終わりではなく、ユーザーが土づくりを通じて成果を出し、栽培の楽しさを実感するまで寄り添うことを目指しています。今回構築したFAQデータベースも固定的なものではなく、日々新しく寄せられるご質問やご相談を随時追加・アップデートしてまいります。常に最新・最適な知見を提供し続けることで、お客様に心から安心していただける土づくりのパートナーとして歩んでまいります。

■ リサール酵産株式会社 会社概要

リサール酵産株式会社は、微生物の力を活かした土壌改良資材の製造および販売を通じて、持続可能な循環型農業の普及に貢献しています。「捨てればゴミ、活かせば資源」の精神を軸に、お客様の農業・園芸の課題を深く理解し、最適な土づくりのソリューションを提案することで、地球環境に優しい変革を推進しています。

【会社概要】
法人名：リサール酵産株式会社
代表者：飯川 隼斗
所在地：埼玉県さいたま市北区宮原町2丁目110-12 リラ第3ビル3階
設立：1986年5月20日
事業内容：生物系土壌改良資材・発酵促進資材の製造販売、微生物の培養研究
URL：https://www.resahl.co.jp/