宅配サービスに関する調査（2021年）－直近3カ月で4人に１人が食品デリバリーを利用宅配サービスの梱包で気になることは

掲載日： 2021年08月04日／提供：クロス・マーケティンググループ

図1　直近3ヵ月のネットスーパーや食品宅配サービス利用状況、図2　直近3ヵ月のフードデリバリー利用状況、図3　利用してみたい宅配サービス

報道関係各位

2021 / 08 / 04

株式会社クロス・マーケティング

直近3カ月で4人に１人が食品デリバリーを利用
宅配サービスの梱包で気になることは
「ゴミ出しが手間」「梱包のサイズが大きいこと」

－宅配サービスに関する調査（2021年）－

株式会社クロス・マーケティング（本社：東京都新宿区、代表取締役社?：五?嵐幹）は、全国20歳～69歳の男女を対象に「宅配サービスに関する調査（2021年）」を実施しました。コロナ禍が続く中、宅配サービス（※）やフードデリバリー（※）の利用が高まっています。今回は「ネットスーパー（※）や食品宅配サービス利用状況」、「フードデリバリーの利用状況」、また「利用してみたい宅配サービス」、「宅配サービスの梱包について気になること」などを聴取しました。
※宅配サービス：インターネット上で商品を注文し、自宅に配送してもらうサービス
※フードデリバリー：専用サイトやアプリから料理のデリバリーを注文するサービス
※ネットスーパー：インターネット上で生鮮食品を注文し、自宅に配送してもらうサービス

調査結果

◆直近3ヵ月におけるネットスーパーや食品宅配サービス利用者は24.9％、フードデリバリー利用者は25.7%。両サービスともに4人に1人が利用している。＜図1・2＞

◆利用してみたい宅配サービス第1位は「こだわりの食品」で20.7%。2位が「こだわりのお菓子」で17.4％、3位に「食べ物を作るキット」が9.1％でランクインと、TOP3は食品系が占める。＜図3＞
こだわりの食品・お菓子を自宅で食べるほか、手作りにも関心を持っている模様。

◆宅配サービスの梱包で気になることは、「ゴミ出しが手間」が最多の25.9%。2位以降は「梱包のサイズが大きいこと」、「ゴミ出しの日までかさばる」が続く。＜図4＞
サービス利用後の梱包材は、ゴミとして捨てる手間のほか、梱包サイズが合っていないことも気になることの上位にあがっている。印象に残った梱包では、「テープが使われていないもの」や「緩衝材が少なくなる工夫をされているもの」があり、今後こうしてほしいといった声も寄せられる。＜図5＞