多言語通訳サービス「KOTOBAL」をコアグローバルマネジメントの運営ホテル全国24店舗に一斉導入～インバウンド需要拡大の対策強化～

掲載日： 2024年06月27日／提供：コアグローバルマネジメント

ホテル運営会社コアグローバルマネジメント株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：中野正純、以下「コアグローバルマネジメント」）は、コニカミノルタジャパン株式会社（以下「コニカミノルタジャパン」）が開発・販売する多言語通訳サービス「KOTOBAL（コトバル）」を、コアグローバルマネジメントが運営する全国24店舗、全てのホテルに導入いたしました。言葉の壁を解消することにより、インバウンドのお客様へ、さらに快適な滞在をご提供できるようになりました。

【写真：クインテッサホテル東京銀座・フロント】

■導入について
昨今、労働人口の減少や訪日外国人観光客の増加に伴い、ホテル業界では多言語に対応する人材不足の対策として、人に依存しないデジタルサービスを活用した体制整備に期待が高まっています。「KOTOBAL」は、外国人や聴覚障がい者とのコミュニケーションをサポートするサービスとして、AIによる機械通訳と24時間365日、オペレーターによるビデオ通訳最大31カ国の言語に対応した外国語通訳と音声筆談を、タブレット１台で実現するサービスです。
国慶節に訪日が予想される中国人観光客をはじめ、今後のさらなるインバウンド需要拡大の対策として、今回、「KOTOBAL」をコアグローバルマネジメントが運営する全国24店舗の全てのホテルに導入いたしました。これにより、外国人宿泊者はホテル従業員と母国語によるコミュニケーションが可能となり、言葉の壁から解放され安心してホテルを利用することができます。また、コアグローバルマネジメントでは訪日外国人観光客の集客を積極的に取り組む中、「KOTOBAL」により外国人対応による従業員の心理的負担の軽減に繋がることや、外国人宿泊者の体験価値向上を期待しています。

■導入ホテル（全24店舗）
北海道：
クインテッサホテル札幌
https://quintessahotels.com/sapporo/
クインテッサホテル札幌すすきの
https://quintessahotels.com/susukino/
クインテッサホテル札幌すすきの63 Relax＆Spa
https://quintessahotels.com/susukino63
函館湯の川温泉海と灯／ヒューイットリゾート
https://hewitt-resort.com/hakodate-yunokawa/

関東地方：
軽井沢倶楽部ホテル軽井沢1130／ヒューイットリゾート
https://www.karuizawaclub.co.jp/hotel1130/
緑翠亭景水
https://www.keisui.jp/
ザエディスターホテル成田
https://hedistarhotel.com/
クインテッサホテル千葉船橋
https://quintessahotels.com/chiba-funabashi/
クインテッサホテル東京銀座
https://quintessahotels.com/ginza/
クインテッサホテル東京羽田 Comic&Books
https://quintessahotels.com/haneda/

北陸地方：
オーベルジュほまち三國湊
https://www.homachi.jp/

中部地方：
クインテッサホテル大垣
https://quintessahotels.com/ogaki/

近畿地方：
クインテッサホテル大阪心斎橋 Comic&Books
https://quintessahotels.com/shinsaibashi/
クインテッサホテル大阪ベイ
https://quintessahotels.com/osaka-bay/
ザエディスターホテル京都二条 Comic&Books
https://hedistarhotel.com/kyoto-nijo/
ホテルヒューイット甲子園
https://hotel-hewitt.com/
クインテッサホテル伊勢志摩
https://quintessahotels.com/iseshima/

九州・沖縄地方：
クインテッサホテル福岡天神南
https://quintessahotels.com/fukuoka-tenjin-minami/
クインテッサホテル福岡天神 Comic&Books
https://quintessahotels.com/fukuoka-tenjin/
クインテッサクインテッサホテル福岡博多 Relax＆Sleep
https://quintessahotels.com/fukuoka-hakata/
クインテッサホテル小倉 Comic&Books
https://quintessahotels.com/kokura/
クインテッサホテル佐世保
https://quintessahotels.com/sasebo/
クインテッサホテル鹿児島天文館 Relax＆Sleep
https://quintessahotels.com/kagoshima/
ヒューイットリゾート那覇
https://hewitt-resort.com/naha/

■KOTOBALについて
KOTOBALは、外国人や聴覚障がい者とのコミュニケーションをサポートするサービスとして、AIによる機械通訳と24時間365日、オペレーターによるビデオ通訳※で最大31カ国の言語に対応した外国語通訳と音声筆談を、タブレット１台で実現するサービスです。あわせて、別売りの透明ディスプレイと連携することで、会話をリアルタイムに文字に変換し、透明ディスプレイに投影します。相手の表情を見ながら文字起こしされた翻訳を読むことができ、よりスムーズな意思疎通を実現するサービスです。

【写真：KOTOBAL利用イメージ】

□対応可能言語一覧
英語・中国語・韓国語・ブラジルポルトガル語・スペイン語・ベトナム語・タイ語・タガログ語ネパール語・インドネシア語・ロシア語・ヒンディー語・シンハラ語・フランス語・ミャンマー語アラビア語・イタリア語・ウルドゥ語・オランダ語・クメール語・デンマーク語・ドイツ語
トルコ語・ハンガリー語・ポーランド語・ポルトガル語・マレー語・モンゴル語・ラーオ語
ウクライナ語・音声筆談
・KOTOBAL製品サイト：https://kotobal.konicaminolta.jp/
※ ビデオ通訳はプランにより12～20言語に対応。英語・中国語・韓国語・ブラジルポルトガル語・スペイン語の5言語が24時間365日に対応

□KOTOBALお問い合わせ窓口
TEL 050-3188-1086
https://kotobal.konicaminolta.jp/inquiry

■コニカミノルタジャパン株式会社について
コニカミノルタジャパンは、複合機、印刷用機器、医療機器、産業用計測機器などの販売・サービスを提供しています。また、働き方改革の自社実践から得たノウハウを活用し、デジタルイメージング（画像・データ）やデジタルマーケティングを核とした製品・サービスなど、数多くのソリューションを提供し、働く現場のDXを支援しています。
https://www.konicaminolta.jp/business/index.html

■コアグローバルマネジメント株式会社について
どこの系列にも属さないオリジナルホテルブランドを全国各地で展開。
観光・都市型・ビジネスなどの用途や目的に合わせたブランド展開はもちろん、
地域特性や各土地の魅力を最大限に引き出す「空間」・「食」そして「体験」をプロデュース。

異なる価値観や多様なライフスタイルに対応する斬新なホテルステイを提案することで
ブランドイメージと価値を引き上げ、それぞれの個性と魅力を際立たせています。
その地域がもつ文化を丸ごと楽しめるリゾート系ブランドであるヒューイットリゾートに加え、8,000～10,000冊のMANGA Libraryを備えた都市型観光ホテル系ブランドであるクインテッサホテル Comic＆Booksなど、個性あるホテルを続々とオープンさせています。

時々刻々と変化し続ける社会状況や顧客ニーズを的確かつ敏感に捉える
私たちの戦略的なホテルづくりにゴールはありません。

□コアグローバルマネジメント概要
社名：コアグローバルマネジメント株式会社
代表者：代表取締役　中野正純
URL：https://cgman.jp/
本社住所：東京都中央区晴海一丁目8番1２号
設立：2007年7月4日
資本金：2,000万円