2023 年 3 月 29 日
一正蒲鉾株式会社

ISO 10002 自己適合宣言のお知らせ

一正蒲鉾株式会社 （本社所在地：新潟県新潟市東区 代表取締役社長執行役員：野崎正博） は、2023 年3 月 15 日付けで、国際規格 ISO 10002/JIS Q 10002【品質マネジメント―顧客満足―組織における苦情対応のための指針】に適合するお客さま対応マネジメントシステムを構築したことを宣言しました。

当社は、「誠実」「謙虚」「感謝」の心で、すべての方に信頼され、愛され、感動される商品・サービスをお届けしたいと考えています。お客さまからのご意見、お申し出などの声は改善の機会となる貴重なメッセージとして真摯にうけとめ、お客さまとの対話を通じて信頼関係を構築していきます。

この度の宣言に当たっては、お客さま対応の更なる向上を目指して、ご意見、お申し出への姿勢・対応を再構築しました。これからもお客さまの声を積極的にお聴きし、お客さまの満足向上を実現していきます。

（自己適合宣言書につきましてはこちらをご参照ください。）

※ISO 10002 とは

ISO（国際標準化機構）が苦情対応のための基本原則や、苦情対応プロセスの手順の指針を示した国際規格です。お客さまからお申し出を受けたとき、組織として、どのような姿勢で、どのように対応していくのかを示したものです。

当社のお客さま対応マネジメントシステムの構築、運営状況につきまして、公益社団法人消費者関連専門家会議による審査を受け、当規格に適合しているとの評価を得ました。

（第三者意見書につきましては、こちらをご参照ください。）

＜お問い合わせ先＞
品質保証部/後藤
025-275-3373

（添付資料）

【 お客さま対応基本方針 】

当社は、「誠実」「謙虚」「感謝」の心で、すべての方に信頼され、愛され、感動される 商品・サービスをお届けしたいと考えます。その実現のため、お客さまとの対話を通じて信頼関係の構築を目指す「お客さま対応基本マニュアル」を制定し、「お客さまの声」を事業活動に活かす取組みを推進します。

＜ お客さま対応における行動指針 ＞

１．お客さま対応を最優先とし、公平な対応に努め、誠実、真摯にお応えします。
２．お客さまからの声を社内で共有し、商品・サービスの品質向上や継続的な改善に取り組みます。
３．お客さまに適切な情報を積極的かつ的確に提供します。
４．関連する法令および、当社の行動規範・社内規程・マニュアルを遵守し、お客さまの権利を守ります。
５．お客さまの個人情報は厳重に管理します。