日本全国の宿泊施設クチコミ過去５年間分・440万件をTrustYouが徹底分析
ホスピタリティAIプラットフォームを提供するTrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社 （東京都港区 代表取締役：大槻 久慶）は、2023年1月より「クチコミデータから読みとる旅行行動の変化」と題して、宿泊ゲストの声であるクチコミ、レビューを定量化したデータから回復を目指す旅行業界に有益と思われるデータを公開する取り組みをしています。
今回は、TrustYouのクチコミデータベースから、日本国内のホテル、旅館、民泊などの宿泊施設のクチコミスコアを抽出。クチコミ評価が良い都道府県調査レポート2026を公開しました。
資料を見る
調査概要：
・分析クチコミ数：4,411,265件
・調査対象：全国47都道府県の登録ホテル施設（14,323施設）
・対象期間：2025年4月～2026年3月
調査結果：
- 全国平均パフォーマンスが過去最高値を更新：2025年度の全国平均パフォーマンスは85.29（100点満点）を記録し、2021年度（82.87）から+2.42ポイント向上しました。
- クチコミ数が5年間で2.2倍に急増：2021年度に約198万件だった総クチコミ数は、2025年度には441万件まで増加しました。
- トップパフォーマンス*は熊本県（89.00）、最高スコアは山梨県（88.87）：都道府県別パフォーマンスランキングでは熊本県が首位を獲得。石川県（88.33）、山形県（87.98）が続きます。一方、総合スコア**では山梨県が88.87でトップとなりました。
- 大都市は規模と品質のトレードオフが課題：クチコミ件数でトップの東京都（1,129,236件）と大阪府（652,123件）は、パフォーマンスおよびスコアがいずれも全国平均を下回っています（東京：81.69、大阪：80.91）。
- 返信率70%以上を達成している都道府県はわずか5県：全国47都道府県のうち、クチコミへの返信率が70%以上を達成しているのは愛知県（81%）、奈良県（74%）、石川県（73%）、三重県（72%）、岡山県（72%）の5県にとどまります。全国平均の返信率は55.1%。なお、返信率70%以上の5県の平均総合スコアは85.13と、全国平均（83.57）を1.55ポイント上回っています。
*パフォーマンス：対象期間のすべての口コミの単純平均点
**総合スコア：過去2年間のクチコミの評点データを使用し、古いクチコミよりも新しいクチコミに重みが置かれるよう、TrustYou独自のアルゴリズムにより算出
詳細はレポートにてご確認ください：https://explore.trustyou.com/assets/6a3e1ef12d119272c418fba4?utm_source=Paperflite%20Link
※データの引用・転載時のお願い
TrustYouは、世界の宿泊施設に関するクチコミ(レビュー)の約90%を自動収集し、データ化、分析、可視化をし、宿泊施設様や旅行業界のパートナー様に提供しています。本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「TrustYou株式会社」の公式サイトURL（ https://www.trustyou.com/ja/）へのリンク設置をお願い致します。
TrustYouは企業の皆様がお客様の声に耳を傾け、その声を実行可能なデータにし、顧客満足度の向上につなげるための世界No.1のホスピタリティAIプラットフォームを提供しています。世界200以上の旅行サイトに掲載されている100万軒以上のホテル・宿泊施設に関するクチコミやレビュー（評価）に関するデータを収集、多言語で分析、視覚化し、より良いビジネスの意思決定をサポート。また、近年はAIを活用することにより顧客フィードバックソリューションに留まらない顧客データ管理の実現及びより多くの直接予約を実現しています。顧客データを統合し、効果的なマーケティング、パーソナライズされた体験、より高い顧客生涯価値を創造しています。
さらに、TrustYouのクチコミデータはGoogleをはじめとする提携先旅行サイトでも活用され、企業の皆様がクチコミデータを通して、お客様の声に耳を傾け、対応、改善する機会を無限に創出することを使命としています。
サービスのお見積もりやデモをご希望の方はこちらからお問合せください。
会社概要
社名：TrustYou 株式会社
代表者：代表取締役 大槻 久慶
URL：https://www.trustyou.com/ja/
ホスピタリティAIプラットフォームを提供するTrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社 （東京都港区 代表取締役：大槻 久慶）は、2023年1月より「クチコミデータから読みとる旅行行動の変化」と題して、宿泊ゲストの声であるクチコミ、レビューを定量化したデータから回復を目指す旅行業界に有益と思われるデータを公開する取り組みをしています。
今回は、TrustYouのクチコミデータベースから、日本国内のホテル、旅館、民泊などの宿泊施設のクチコミスコアを抽出。クチコミ評価が良い都道府県調査レポート2026を公開しました。
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都道府県別クチコミデータ調査結果
調査概要：
・分析クチコミ数：4,411,265件
・調査対象：全国47都道府県の登録ホテル施設（14,323施設）
・対象期間：2025年4月～2026年3月
調査結果：
- 全国平均パフォーマンスが過去最高値を更新：2025年度の全国平均パフォーマンスは85.29（100点満点）を記録し、2021年度（82.87）から+2.42ポイント向上しました。
- クチコミ数が5年間で2.2倍に急増：2021年度に約198万件だった総クチコミ数は、2025年度には441万件まで増加しました。
- トップパフォーマンス*は熊本県（89.00）、最高スコアは山梨県（88.87）：都道府県別パフォーマンスランキングでは熊本県が首位を獲得。石川県（88.33）、山形県（87.98）が続きます。一方、総合スコア**では山梨県が88.87でトップとなりました。
- 大都市は規模と品質のトレードオフが課題：クチコミ件数でトップの東京都（1,129,236件）と大阪府（652,123件）は、パフォーマンスおよびスコアがいずれも全国平均を下回っています（東京：81.69、大阪：80.91）。
- 返信率70%以上を達成している都道府県はわずか5県：全国47都道府県のうち、クチコミへの返信率が70%以上を達成しているのは愛知県（81%）、奈良県（74%）、石川県（73%）、三重県（72%）、岡山県（72%）の5県にとどまります。全国平均の返信率は55.1%。なお、返信率70%以上の5県の平均総合スコアは85.13と、全国平均（83.57）を1.55ポイント上回っています。
*パフォーマンス：対象期間のすべての口コミの単純平均点
**総合スコア：過去2年間のクチコミの評点データを使用し、古いクチコミよりも新しいクチコミに重みが置かれるよう、TrustYou独自のアルゴリズムにより算出
詳細はレポートにてご確認ください：https://explore.trustyou.com/assets/6a3e1ef12d119272c418fba4?utm_source=Paperflite%20Link
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TrustYouは、世界の宿泊施設に関するクチコミ(レビュー)の約90%を自動収集し、データ化、分析、可視化をし、宿泊施設様や旅行業界のパートナー様に提供しています。本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「TrustYou株式会社」の公式サイトURL（ https://www.trustyou.com/ja/）へのリンク設置をお願い致します。
TrustYou (トラスト・ユー)について
TrustYouは企業の皆様がお客様の声に耳を傾け、その声を実行可能なデータにし、顧客満足度の向上につなげるための世界No.1のホスピタリティAIプラットフォームを提供しています。世界200以上の旅行サイトに掲載されている100万軒以上のホテル・宿泊施設に関するクチコミやレビュー（評価）に関するデータを収集、多言語で分析、視覚化し、より良いビジネスの意思決定をサポート。また、近年はAIを活用することにより顧客フィードバックソリューションに留まらない顧客データ管理の実現及びより多くの直接予約を実現しています。顧客データを統合し、効果的なマーケティング、パーソナライズされた体験、より高い顧客生涯価値を創造しています。
さらに、TrustYouのクチコミデータはGoogleをはじめとする提携先旅行サイトでも活用され、企業の皆様がクチコミデータを通して、お客様の声に耳を傾け、対応、改善する機会を無限に創出することを使命としています。
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会社概要
社名：TrustYou 株式会社
代表者：代表取締役 大槻 久慶
URL：https://www.trustyou.com/ja/
